Términos y Condiciones de Venta – Óptica Zamora
Al realizar una compra en Óptica Zamora, el cliente acepta expresamente los siguientes términos y condiciones:
1. Garantía en la graduación (15 días)
Los lentes cuentan con 15 días de garantía por adaptación visual, a partir de la fecha de entrega.
Durante este periodo, el paciente puede solicitar una revisión sin costo en caso de presentar síntomas como:
- Mareo o visión doble
- Fatiga visual
- Dificultad de enfoque
Importante: La garantía aplica únicamente si la prescripción fue emitida por Óptica Zamora, en caso de ser necesaria una rectificación en la prescripción está no tendrá costo alguno o si se presenta una nueva receta validada por un profesional. No se realizarán rectificaciones por prescripciones de terceros o desactualizadas.
2. Garantía en el armazón (60 días)
El armazón cuenta con 60 días de garantía limitada, únicamente contra defectos de fabricación.
No se cubren daños por:
- Mal uso
- Golpes, caídas o presión excesiva
- Exposición prolongada al calor, humedad o productos químicos
- Ajustes realizados por terceros
3. Cancelaciones y devoluciones
Una vez que los lentes han sido procesados (es decir, cuando se ha realizado el tallado, tratamiento o montaje de los cristales), no se aceptan cancelaciones, cambios ni devoluciones.
Esto se debe a que los lentes oftálmicos son fabricados bajo especificaciones personalizadas que no pueden reutilizarse o revenderse.
Política de Devoluciones y Reembolsos (Ventas en Línea)
En Óptica Zamora, todos nuestros productos son seleccionados y enviados bajo estrictos controles de calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza de algunos artículos y a razones sanitarias y de personalización, aplican las siguientes condiciones específicas para compras realizadas a través de nuestro sitio web.
1. Lentes de contacto
Por razones de higiene, seguridad sanitaria y control de calidad, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos en lentes de contacto, una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.
Esto aplica incluso si el producto no ha sido abierto, ya que se trata de un insumo de uso personal y sanitario.
Antes de realizar tu compra, te recomendamos verificar cuidadosamente:
- Marca y modelo
- Graduación
- Presentación
- Compatibilidad con tu prescripción
2. Armazones oftálmicos
Aceptamos devoluciones o reemplazos únicamente en el caso de que el armazón llegue dañado durante el trayecto de envío.
Condiciones:
- El daño debe ser reportado dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
- El armazón debe encontrarse sin uso, con empaque original y accesorios completos.
- Será necesario enviar evidencia fotográfica o en video del daño para su validación.
Una vez validado el caso, Óptica Zamora podrá optar por:
- Reemplazar el armazón sin costo adicional, o
- Emitir un reembolso del producto, según disponibilidad.
3. Exclusiones generales
No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos personalizados o bajo prescripción específica.
- Lentes de contacto.
- Daños derivados de uso indebido, desgaste normal o manipulación posterior a la entrega.
- Cambios por preferencia personal (modelo, color, diseño).
4. Proceso para solicitar una devolución (cuando aplique)
Para iniciar una solicitud válida, el cliente deberá:
- Contactarnos a través de nuestros medios oficiales (correo electrónico o WhatsApp).
-
Proporcionar:
- Número de pedido
- Nombre del comprador
- Evidencia clara del daño (fotografías o video)
- Esperar la validación del caso por parte de nuestro equipo.
5. Reembolsos
Cuando aplique un reembolso, este se procesará una vez recibido y verificado el producto, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
6. Aceptación de la política
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente reconoce y acepta expresamente esta Política de Devoluciones y Reembolsos, así como los Términos y Condiciones generales de Óptica Zamora.
